動機
書越來越貴了
閒聊目的: 建立人際關係
- 透過對話，卸下彼此的心防，讓雙方關係變得更緊密
- 不需要
- 硬講一些有趣的事
- 結論、結局
- 資訊交流是難以拉近彼此距離的閒聊
- 沒有終點反而更好
- 重點不是內容
- 傳遞心情、感受
- 很順手、適合自己、麻煩的地方、有趣之處、玩上癮、我懂
- 有夠嚇人、整個變得不一樣
- 傳遞心情、感受
- 而是你來我往的【持久性】
- 持續不中斷 <=> 閒聊
- 重點不是內容
- 對話是雙向的
- 不需要
- 透過對話，卸下彼此的心防，讓雙方關係變得更緊密
如何開啟話題
- 用流行話題或是新聞開頭
- 對話會變得很表面、膚淺
- 很難聊到彼此感受
- 對話會變得很表面、膚淺
- 聊與自己有關的事件經驗
- 使用狀聲詞或語助詞，有助於表達自己的真實感受
- 經驗+感受 => 快速拉近你與對方的距離
- 使用狀聲詞或語助詞，有助於表達自己的真實感受
- 用流行話題或是新聞開頭
如何傾聽
- 【不要求對話要有結論或是結果】
- 不要提供建議
- 讓對話持續不中斷
- 不糾正對方的錯誤
- 讓對方表達自己的心情
- 肯定同理對方就好
- 有效果的反應
- 傾聽，只要有所反應就好
- 用身體語言、表情傳遞心情
- 拍手、微笑、換表情
- 用身體語言、表情傳遞心情
- 傾聽，只要有所反應就好
- 【不要求對話要有結論或是結果】
沉默怎麼處理
- 先放緩步調，不用怕沉默
- 利用前面的原則，聊自己的事、貼近自己的事，聊心情
結束閒聊的方法
- 做出與前面的原則相反的行為
- 盡量不聊心情、想法
- 減少反應
- 做出結論
- 最後道謝，離開
- 做出與前面的原則相反的行為
開始閒聊
- 從打招呼開始
- 你好、午安等
- 打招呼後報上自己的名字
- 不論第幾次見面
- 這樣對方也會報名字，可以確認對方的姓名
- 不論第幾次見面
- 知道、問了名字之後
- 問名字的由來
- 不要聊同名的朋友!!
- 詢問興趣的方式
- 【你最近有迷上什麼嗎?】
- 問題具體
- 不用擔心對興趣的定義差異
- 如果被問了，你有什麼興趣怎麼辦
- 不用回答真正的興趣
- 說
- 最近迷上的事
- 周末做了什麼
- 這禮拜的行程
- 閒聊時不用正面回答別人的問題
- 說
- 不用回答真正的興趣
- 【你最近有迷上什麼嗎?】
- 聊共同朋友?
- 最好不要
- 很難聊到彼此的事
- 要把話題帶回彼此身上
- 找對話中的keyword
- 最好不要
- 挑話題
- 有沒有共同點(共同話題)一點也不重要
- 不是只有共同興趣能聊
- 就算是不熟的topic，也有機會
- 問對方的
- 過去
- 【從以前就很喜歡嗎】、【從什麼時候開始學的】
- 很好作為開頭問題
- 現在
- 【現在也很常做嗎】、【最近有什麼推薦的】
- 縮短彼此的心理距離
- 未來
- 【這個周末也是嗎】、【下次有想參加的活動嗎】
- 可以銜接到下一個話題
- 過去
- 問對方的
- 有共同話題
- 用 問對方的 過去、現在、未來，讓對方先講
- 我也是 + 然後呢?然後呢?
- 用 問對方的 過去、現在、未來，讓對方先講
- 有沒有共同點(共同話題)一點也不重要
- 說到喜歡的事時 (我喜歡…, 我試了…)
- 閒聊時應該說 沒有理由的喜好 而非 主張強烈的意見
- 提問、贊同、自我揭露
- 飲食喜好是不錯的話題
- 遇到喜歡爭論的人
- 表示感謝馬上離開
- 閒聊時應該說 沒有理由的喜好 而非 主張強烈的意見
- 自我揭露
- 不能只讓別人說!!
- 稍微講講自己，之後馬上把話題轉回去
- 【我常常這樣…，你會嗎?】
- 【我最近覺得…，你覺得?】
- 對方停不下來
- 冷卻話題
- 正面回顧前面的對話
- 【你說的東西很有趣時間過得好快啊】
- 【講得好多，聊得真是開心】
- 看對面要不要把球丟回來 或 直接道謝之後離開
- 正面回顧前面的對話
- 冷卻話題
- 肢體動作
- 不要雙手抱胸
- 邊說邊做誇張的手勢
- 想要眼神交會 => 看對方的嘴角說話
- 想要離開可以做與上面相反的動作
- 應聲附和
- 應聲附和比讚美追捧簡單
- 複述關鍵字
- 附和、點頭 (不要怕沉默，只要有在那個ctx下讓雙方都可以閒聊就ok)
- 再極端點，可以說【我可以做筆記嗎】
- 利用 對阿、不錯ㄟ、恩恩、咦、喔喔 等語助詞和感嘆句
- 應聲附和比讚美追捧簡單
- 麻煩的話題 (說教、尷尬…)
- 不要反駁
- 把球丟給別人
- 【XXX，你覺得如何】
- 可以把路人拉入對話
- 增加夥伴，避免最糟的狀況
- 可以把路人拉入對話
- 【XXX，你覺得如何】
- 用【謝謝】強制結束對話
- 閒聊不需要開朗活潑，而是技巧
- 一切就是習慣就好，要順著開口
- 順著上一句、環境、ctx，開始問
- 一切就是習慣就好，要順著開口
- 別人找你商量煩惱
- 不要給意見!!
- 不燃馬上就結束了
- 反正他也只是想抒發
- 展現同理(贊同)
- 不要給意見!!
- 這個話題也許很無聊、沒有好的結論
- 只要先和對方提
- 【我想說的一點結論都沒有，ok嗎】
- 【很芝麻小事的話題】
- 不會給對方過度期待
- 只要先和對方提
- 讓閒聊有畫面
- 避免指示代名詞
- 上名字、代號
- 重點是好懂: 具體、有畫面
- 容易回答的問題
- 【你做了什麼特別的事】
- 詢問對方熱中的事物、講究之處
- 用 過去/現在/未來 問/回答 興趣
- 用 習慣 問/回答 堅持
- 詢問對方熱中的事物、講究之處
- 如何(how)? 詢問心情
- 不要問為什麼，讓人思考情緒就會冷靜下來
- 例:不小心睡過頭了
- 【一次也沒有醒嗎】
- 【你醒來時是不是嚇到了】
- 【你做了什麼特別的事】
- 說話方式
- 描述氣氛
- 不能含糊回答的不能當成閒聊的話題
- 如果涉及判斷，就回答好的(含糊回答)
- 不論是不是好的
- 如果涉及判斷，就回答好的(含糊回答)
- 順應ctx感受氣氛
- 如果聽到不懂得名詞，就附和就好
- 重點是分享/感受當時的心情
- 如果聽到不懂得名詞，就附和就好
- 不能含糊回答的不能當成閒聊的話題
- 讚美、附和
- 不要吐槽，一旦尷尬就完了
- 例子
- 好酷
- 不錯ㄟ
- 好美
- …
- 提具體問題
- 問對方好回答的問題!!
- 提具體問題
- 你最近好嗎 => 工作順利嗎
- 抽象 + 具體
- 你最近好嗎 + 你現在公司是在丸之內嗎
- 你周末做了什麼 + 例如上個周末
- 好久不見，最近好嗎 + 身體都還好嗎
- 提具體問題
- 問對方好回答的問題!!
- 面對讚美
- 接受，並道謝，之後加一句擴展話題
- 謝謝 + 我每天晚上都擦超級保濕的乳霜
- 接受，並道謝，之後加一句擴展話題
- 如何讚美
- 點出變化 + 讚美
- 你是不是換髮型了 + 很適合你ㄟ
- 點出變化 + 讚美
- 話題延伸不下去了
- 回到前面的話題、重複的話題也ok
- 聊自己的經驗
- 只要還在閒聊的ctx，不管什麼話題都可以拋
- 【這個我之前是不是講過了】
- 【你可以再說一次】、【我忘了，你再說一次】
- 不要用模糊的記憶介紹他人
- 【我記得是負責XXX?】
- 直接把這件事轉給被介紹的人
- 【我記得是負責XXX?】
- 被問到隱私問題時
- 面對難以回答的問題時
- 用一般論含糊帶過
- 想與對方拉近距離
- 老實回答
- 面對難以回答的問題時
- 描述氣氛
- 商場上的說法方式
- 如同師徒的請益對話
- 只要有微妙的上下關係都適用
- 如同師徒的請益對話
- 切入話題的方法
- 不一定要知道的多，或是十分深入
- 要有自己的切入點
- 想切入正題
- 直接講明，【我們換個話題…】
- 只要不追求順其自然，閒聊其實超簡單
- 別碰熟人的八卦
- 名人或是不認識的就算了
- 表達感謝
- 除了感謝外，還可以加上關心(善意)
- 謝謝今天陪我
- 回程路上冷不冷
- 電車上好像很擠，順利到家了嗎
- 謝謝今天陪我
- 除了感謝外，還可以加上關心(善意)
- 從打招呼開始